JKTOne.com – Loyalitas adalah tentang kepuasan dan kemampuan untuk memercayai produk dan merek. Dalam menciptakan sense of loyalty ini, diperlukannya pengalaman bukan hanya baik namun mengesankan dan melekat yang dialami para pelanggan agar nantinya menumbuhkan rasa percaya yang kuat. Asuransi Astra, selama 67 tahun lamanya percaya akan kunci meraih sekaligus mempertahankan kepercayaan pelanggan adalah memastikan produk dan layanan dapat menjawab seluruh kebutuhan. Berangkat dari hal tersebut, bertujuan mendekatkan diri pada pelanggan agar memahami segala pain points dan mengubahnya menjadi sebuah inovasi, melalui produk asuransi mobil Garda Oto, menghadirkan serangkaian kegiatan yang dilakukan selama sehari untuk para pelanggan setia, mulai dari jajanan aneka boga bahari, nail art untuk pelanggan perempuan, hingga pijat refleksi kaki untuk pelanggan laki-laki. Pada customer gathering ini, Garda Oto juga menyediakan permainan berhadiah hingga kesempatan mendapatkan doorprize dengan total nilai jutaan rupiah. Acara dirangkum dalam Customer Gathering di Kantor Asuransi Astra Balikpapan pada hari ini (12/7), yang dilengkapi dengan promo best deal produk Garda Oto bagi para pelanggan yang hadir.
Memiliki intensitas interaksi langsung yang dianggap terbatas yakni hanya saat klaim, Customer Gathering diselenggarakan guna memberikan informasi mengenai perusahaan, sehingga para pelanggan mengetahui dengan baik, produk hingga layanan yang diberikan dan dipercaya sebagai pelindung aset mereka. Tidak bersifat satu arah, acara ini juga bertujuan bahwa interaksi dapat dilakukan sebaliknya, dari pelanggan kepada perusahaan agar lebih memahami kebutuhan dan keinginan sehingga hubungan terasa lebih lekat dan baik. Dalam memperkenalkannya, selain diadakan di kantor cabang Balikpapan yang telah diubah menjadi kian nyaman, pengenalan juga didukung melalui display unit ERA Garda Siaga sebagai salah satu layanan Garda Oto untuk melayani keadaan darurat 24 jam.
“Pertemuan kami dengan pelanggan baik saat penutupan polis maupun klaim sangatlah singkat, sehingga kami membutuhkan waktu terpisah untuk dapat mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang selama ini mungkin belum terakomodir. Selain untuk semakin dekat dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, kegiatan hari ini juga kami tujukan sebagai apresiasi kami atas loyalitas pelanggan selama ini, karena tanpa pelanggan tidak mungkin Garda Oto bisa bertahan hingga saat ini. Kami harap kegiatan pada hari ini dapat diterima dengan baik oleh seluruh pelanggan yang hadir,” ujar Branch Head Asuransi Astra Balikpapan, Rinanda Aulia Rafi.
