JKTOne.com – Garda Medika, produk asuransi kesehatan khusus segmen korporasi dari Asuransi Astra, senantiasa berkomitmen memberikan peace of mind dengan menghadirkan berbagai inovasi terbaiknya dalam meningkatkan layanan selama lebih dari satu dekade. Dengan fokus utama dalam menjawab kebutuhan peserta, terutama terkait waktu tunggu yang lama di rumah sakit, baik saat antrean pendaftaran, proses pembayaran di kasir, maupun pelayanan di farmasi, Garda Medika terus berupaya memberikan solusi. Untuk mengatasi pain point pada tahap pertama, antrean pendaftaran, Garda Medika telah menghadirkan fitur Express Appointment pada Garda Mobile Medcare, yang mempermudah peserta melakukan konsultasi rawat jalan tanpa harus antre. Kini, guna menjawab pain point peserta pada tahap selanjutnya, ketika konsultasi selesai, Garda Medika menghadirkan inovasi yang menyempurnakan fitur Express Appointment untuk mencapai patient experience yang optimal pada setiap titiknya, melalui Express Discharge. Fitur ini memungkinkan pasien rawat jalan untuk segera pulang setelah konsultasi tanpa harus antre di kasir maupun farmasi, yang sekarang dapat diakses di jaringan Rumah Sakit Mitra Keluarga Group melalui integrasi sistem. Penandatanganan komitmen kerja sama ini dilaksanakan pada Senin (9/12) di Rumah Sakit Mitra Keluarga Bekasi Timur.
Langsung Pulang Setelah Konsultasi. Dalam upaya memberikan pengalaman pasien yang tidak hanya terbaik tetapi juga berkesan, Garda Medika telah meluncurkan fitur Express Appointment pada aplikasi Garda Mobile Medcare. Fitur ini dirancang untuk memudahkan pasien rawat jalan dalam mendaftarkan jadwal konsultasi di rumah sakit rekanan, tanpa perlu melalui proses antrean di meja pendaftaran. Sebagai langkah lebih lanjut untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kebutuhan peserta, Garda Medika juga memperkenalkan fitur Express Discharge, yang memungkinkan proses pemulangan pasien berjalan lebih cepat dan efisien. Jika sebelumnya, fitur Express Appointment telah membantu mengurangi waktu antrean pendaftaran, kini peserta Garda Medika dapat merasakan kemudahan lebih lanjut dengan langsung pulang tanpa harus antre di kasir atau farmasi setelah konsultasi dengan dokter. Setelah selesai berkonsultasi, peserta dapat mengonfirmasi transaksi melalui aplikasi Garda Mobile Medcare, sementara obat yang dibutuhkan akan diproses dan langsung dikirim ke alamat yang telah ditentukan.
“Kami terus menghadirkan inovasi layanan yang ringkas, andal, dan memberikan pengalaman yang mengesankan bagi setiap peserta Garda Medika. Inovasi ini dirancang untuk menghilangkan pain point secara end-to-end, mulai dari pendaftaran hingga kepulangan pasien, dengan memanfaatkan aplikasi Garda Mobile Medcare. Dengan inovasi ini, peserta dapat menikmati layanan yang lebih cepat dan efisien di rumah sakit. Untuk merealisasikan hal tersebut, kami terus memperluas kerja sama strategis di mana salah satunya bersama Mitra Keluarga Group, hal ini guna memastikan pengalaman terbaik bagi peserta dalam mendapatkan layanan kesehatan bisa dilakukan di berbagai provider kami,”ujar Operation Director Asuransi Astra, Hendry Yoga.
Melalui fitur Express Discharge, peserta Garda Medika akan menerima pop up notifikasi di aplikasi Garda Mobile Medcare, yang menginformasikan bahwa perawatan telah selesai dan mengonfirmasi transaksi langsung melalui aplikasi. Selain mempercepat proses transaksi, fitur ini juga menyediakan opsi pengantaran obat ke alamat tujuan sesuai keinginan peserta. Dengan demikian, peserta dapat langsung pulang tanpa harus menunggu lama di kasir atau farmasi. Fitur Express Discharge ini menghadirkan perkembangan dalam pengalaman rawat jalan, menjadikan setiap tahapan lebih praktis, bebas antre, dan sepenuhnya terintegrasi, serta mampu memberikan kenyamanan dan pengalaman seamless bagi peserta Garda Medika.
Mendukung pernyataan Hendry, Chief Operating Officer Mitra Keluarga Group, dr. Christina Dian Anggraeni berkata, “dengan fitur Express Discharge ini, sebagai kelanjutan kolaborasi Garda Medika dengan Mitra Keluarga, harapannya pasien dapat menikmati pengalaman berobat yang semakin cepat, nyaman, dan efisien, dengan tidak hanya layanan pendaftaran tetapi kini juga pembayaran dan pengambilan obat tanpa antre di counter.
Selain fitur Express Discharge, Garda Mobile Medcare juga telah menghadirkan fitur-fitur yang memberikan kemudahan dan kenyamanan lainnya untuk pelanggan Garda Medika seperti E-card, E-claim, E-consultation, dan Express Appointment. Kemudahan layanan dalam genggaman tangan ini melengkapi jaringan provider Garda Medika yang kini telah berjumlah lebih dari 4.700 klinik dan rumah sakit serta adanya layanan darurat 24 jam Garda Akses yang tersedia di nomor 1500112 untuk panggilan telepon dan Whatsapp di nomor 089501500112. Seluruh layanan yang diberikan ini berangkat dengan harapan dapat membantu seluruh pelanggan Garda Medika dalam memperoleh layanan kesehatan dengan cepat dan mudah, kapan pun, di mana pun.
