JKTOne.com — KIA Indonesia memperkuat layanan purnajual melalui kolaborasi strategis dengan Atlas Indonesia. Kerja sama ini mencakup layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) 24 jam, Contact Center, Customer Relationship Management (CRM), serta platform omnichannel Omnilink bagi pelanggan kendaraan produksi 2026.
Melalui layanan ERA, pelanggan KIA dapat memperoleh bantuan ketika mengalami kendala di perjalanan, mulai dari towing, jumper aki, bantuan ban kempis, pengiriman bahan bakar, hingga pengantaran kendaraan listrik ke SPKLU terdekat.
Atlas juga mengelola Contact Center sebagai pusat interaksi pelanggan. Sementara itu, Omnilink mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi digital, sedangkan CRM digunakan untuk membantu pengelolaan data pelanggan, interaksi, dan tiket layanan.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, mengatakan kolaborasi dengan KIA menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan layanan operasional dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
“Kepercayaan yang diberikan KIA kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang,” ujar Najmuddin.
Menurut Najmuddin, pengalaman pelanggan perlu dibangun sejak interaksi pertama dengan sebuah merek, bukan hanya ketika terjadi masalah.
“Melalui layanan Emergency Roadside Assistance, Contact Center, CRM, dan Omnilink, kami ingin membantu KIA menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih nyaman, aman, dan terhubung bagi seluruh pelanggan,” katanya.
Kolaborasi KIA dan Atlas tersebut menjadi bagian dari penguatan layanan purnajual yang semakin mengandalkan integrasi teknologi digital dan pendekatan customer-centric.
