JKTOne.com – Melenggang di gelaran Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2024, membuat ALVA tidak berhenti di situ saja. Dalam kesempatan berbeda, ALVA menggelar sesi sharing di GIIAS 2024 dengan topik utama Innovations in Product and After-Sales Service for Excellent Customer Experience.
Krisna Murti, Chief Commercial Officer ALVA, berbagi pandangan tentang bagaimana ALVA terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Menurutnya, ALVA memiliki visi untuk menjadi pelopor dalam industri kendaraan listrik di Indonesia.
“Kami ingin menciptakan ekosistem mobilitas yang terdepan dengan inovasi berkelanjutan. Misi kami adalah memberikan solusi mobilitas terbaik yang tidak hanya ramah lingkungan tetapi juga memenuhi kebutuhan pengguna secara optimal,” kata Krisna.
Dalam perjalanannya, lanjut Krisna, ALVA telah mengambil beberapa langkah strategis untuk mencapai tujuan tersebut. Dengan peningkatan R&D Lokal dan Kualitas Produk, ALVA terus memperkuat tim penelitian dan pengembangan serta proses manufaktur untuk memastikan produk yang berkualitas tinggi.
“Manufaktur kami telah memperoleh sertifikasi ISO 9001 untuk Manajemen Mutu dan ISO 14001 untuk Manajemen Lingkungan. Kendaraan listrik kami dilengkapi dengan baterai berstandar IP67, serta fitur-fitur yang memenuhi kebutuhan mobilitas pengguna,” ungkapnya.
Peningkatan Pengalaman Pengguna, lebih jauh Krisna menjelaskan bahwa salah satu inisiatif menarik dari ALVA adalah Service Day. Ini adalah kesempatan bagi pengguna ALVA Cervo untuk mendapatkan layanan dan penggantian secara komprehensif sesuai kebutuhan motor listrik mereka.
Langkah ini telah berhasil meningkatkan kepuasan pengguna dalam beberapa bulan terakhir, setelah diadakan rasio servis dan klaim garansi di bulan pengiriman turun hingga 4x lipat dibanding periode sebelumnya, dan rencananya service day ini akan berlangsung hingga bulan September 2024.
“Kami juga terus mengembangkan produk berdasarkan feedback dari pengguna, memastikan bahwa kebutuhan mereka selalu terpenuhi,” tegasnya.
Kolaborasi dengan berbagai pihak menjadi kunci keberhasilan ALVA. “Dengan terus berkolaborasi dengan partner purna jual yang terpercaya dan handal, kami bisa memastikan mempunyai kualitas layanan yang terbaik di berbagai wilayah,” tambah Putu Yudha, Chief Marketing Officer ALVA.
ALVA akan terus berinovasi untuk memberikan yang terbaik bagi Anda semua pelanggan setia.
