JKTOne.com – Asuransi Astra berhasil meraih empat penghargaan diantaranya, predikat Gold Champion kategori General Insurance dengan produk asuransi mobil Garda Oto pada penghargaan WOW Brand Award 2025, predikat Gold Champion kategori PR Campaign dengan kampanye kehumasan #LangkahSederhana, predikat Silver Champion kategori PR Campaign dengan Layanan Riang, dan predikat Bronze Champion kategori Below The Line dengan One Day with Garda Oto pada Indonesia Branding Campaign of The Year 2025. Seluruh penghargaan diterima secara langsung oleh Deputy VP MV Marketing – New Account Development Asuransi Astra, Christian Suyoto di The Ballroom, Djakarta Theater, Jakarta (26/2).
The 10th Indonesia WOW Brand 2025 yang diselenggarakan oleh MarkPlus., Inc merupakan momen penghargaan bagi ratusan brand di Indonesia. WOW Brand meliputi beberapa rangkaian penghargaan di antaranya Indonesia WOW Brand Award 2025, Branding Campaign of The Year 2025, dan Brand for Good 2025. Pada Indonesia WOW Brand Award 2025 penghargaan diberikan bagi merek yang berhasil mendapatkan advokasi tertinggi dari konsumen berdasarkan hasil survei yang dilakukan oleh MarkPlus Insight. Survei dilandaskan pada customer path 5A, yakni Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate. Survei dilakukan secara daring pada periode Oktober – November 2024 dengan melibatkan responden dari kelas ekonomi B & C berusia 17-56 tahun. Sementara, Indonesia Branding Campaign of the Year 2025 menjadi penghargaan untuk merek yang berhasil menjalankan kampanye kreatif dengan sukses di empat kategori, meliputi Above The Line (ATL), Below The Line (BTL), Digital Marketing, dan Public Relations. Penilaian dilakukan dengan mengacu ke 4 kriteria penilaian, yaitu Creativity, Innovation, Reach, dan Impact.
Sebagai perusahaan yang terus berkembang dan beradaptasi dengan perubahan zaman, Asuransi Astra selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Melalui berbagai inovasi dan terobosan pada produk, layanan, dan program aksi sosial, perusahaan ini menunjukkan penerapan nilai agility yang menjadi landasan dalam setiap langkahnya. Komitmen tersebut bukan hanya bertujuan untuk mempertahankan reputasi merek yang kuat di mata masyarakat, tetapi juga untuk memastikan bahwa setiap kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi dengan cara yang memuaskan, yang akhirnya membangun kepercayaan jangka panjang.
Asuransi Astra melalui produk Garda Oto, produk asuransi mobil, memberikan kemudahan bagi para pelanggan untuk melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps myGarda. Garda Oto juga menghadirkan layanan yang tersedia 24 jam dan Whatsapp Garda Akses 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan untuk dapat memperoleh informasi terkait produk hingga melakukan permintaan layanan darurat melalui chat. Turut memberikan layanan secara langsung, Garda Oto juga menyediakan layanan melalui Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia.
Selain mengoptimalkan produk dan layanan untuk meningkatkan kepercayaan, kami juga membangun kepercayaan dengan menghadirkan Customer Gathering bagi pelanggan setia di kantor cabang di enam kota di Indonesia, yakni Semarang, Balikpapan, Palembang, Bandung, Surabaya, dan Makassar. Customer Gathering dibungkus dalam serangkaian kegiatan yang berbeda-beda pada setiap kota dan dilakukan selama sehari, diantaranya literasi keuangan terkait asuransi dan edukasi merawat kendaraan, layanan Medical Check Up (MCU), inspeksi kendaraan dan uji emisi, aktivitas yang memanjakan pelanggan seperti nail art, pijat refleksi kaki hingga cuci mobil, Fun Walk bersama Garda Oto, permainan berhadiah yang interaktif dan menambah pengetahuan, hingga bazar kuliner khas masing-masing kota yang dapat dinikmati oleh pelanggan. Kegiatan ini bertujuan selain memperkenalkan kantor cabang secara langsung, namun juga bertujuan untuk mendekatkan perusahaan kepada pelanggan sehingga dapat memahami kebutuhan, preferensi, dan perhatian pelanggan terhadap produk dan layanan lebih baik lagi.
Tak hanya berusaha menjawab seluruh kebutuhan pelanggan melalui peningkatan produk dan layanan, Asuransi Astra juga memberikan kontribusi positif melalui aksi sosial yang berhasil dilaksanakan guna mendukung keberlanjutan dan kesejahteraan masyarakat seperti kampanye kehumasan #LangkahSederhana. Kampanye yang diselenggarakan selama bulan Maret hingga Juni pada tahun 2024 ini, bertujuan untuk mendukung terwujudnya Astra 2030 Sustainability Aspirations dan ESGs yang meliputi poin 5 “Kesetaraan Gender”, poin 8 “Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi”, poin 12 “Konsumsi dan Produksi yang Bertanggung Jawab, dan poin 13 “Penanganan Perubahan Iklim”. Kampanye dibungkus dalam berbagai kegiatan yang diselenggarakan bagi komunitas, masyarakat hingga karyawan perusahaan. Kampanye juga bergerak di sisi digital dengan program Donasi Pohon bersama Garda Oto, Show Your Green Corner photo challenge hingga Live Session terkait literasi dan edukasi di media sosial Instagram. Sebagai wujud dukungan penuh perusahaan akan kampanye kehumasan ini, sepanjang kampanye kehumasan berlangsung, Asuransi Astra membagikan safety kit agar tetap aman dan nyaman saat berkendara.
Dalam menciptakan kepuasan pelanggan melalui produk, layanan hingga aksi sosial, perusahaan menyadari bahwa kepuasan tersebut tercipta dan diawali dari kepuasan karyawan yang berangkat dari komitmen untuk terus memberikan layanan terbaik, menciptakan pengalaman pelanggan yang tak hanya efektif tetapi juga mengesankan. Guna menciptakannya, diperlukan strategi layanan sebagai panduan karyawan dalam menjalankan tugas. Oleh karena itu, tahun ini Asuransi Astra meluncurkan strategi layanan Riang yang merupakan akronim dari kata Ringkas, Andal, dan Mengesankan yang kemudian diintegrasikan dalam peluncuran Aplikasi Riang, Riang Guidebook, serta seragam baru perusahaan. Strategi ini bertujuan untuk membangun budaya pelayanan yang konsisten dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung, agar karyawan dapat terus berkembang, berinovasi, dan berkontribusi secara positif, yang tercermin dalam pelayanan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga meninggalkan kesan mendalam bagi setiap pelanggan.
“Bagi kami, membangun pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan bukan hanya tentang menghadirkan produk dan layanan berkualitas, tetapi juga tentang menciptakan hubungan baik. Dan kami percaya, semua hal tersebut dapat diberikan kepada pelanggan dimulai dari kepuasan serta kesejahteraan karyawan perusahaan, yang secara langsung mempengaruhi kualitas produk dan layanan. Maka dari itu, kami ucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan Asuransi Astra atas dedikasi dan komitmennya, serta pelanggan setia yang senantiasa mendukung kami. Penghargaan ini akan terus memotivasi kami untuk terus memberikan manfaat positif dan menciptakan rasa aman dan nyaman bagi banyak orang lagi,” ujar Christian.
