JKTOne.com – Berhasil mampu memelihara citra positif perusahaan secara konsisten di mata pelanggan melalui inovasi produk dan layanan, Asuransi Astra kembali diganjar penghargaan bergengsi “Corporate Image Award 2020” untuk kategori Car Insurance selama 6 kali berturut-turut. Penghargaan ini diterima langsung oleh CEO Asuransi Astra, Rudy Chen dari Majalah Marketing bekerjasama dengan Frontier Consulting Group.
Dalam menentukan pemenang, Majalah Marketing dan Frontier Group mengadakan survei Corporate Image terhadap empat kelompok responden yaitu, middle up manajemen/pelaku bisnis, stockholder/investor, jurnalis ekonomi dan bisnis, serta masyarakat umum minimal SES A.
Dalam survei kali ini melibatkan 1.050 responden, terdiri dari 240 responden untuk panel publik minimal SES A; 450 responden untuk panel Middle Up Manajemen; 270 responden panel investor; dan 90 responden untuk panel Jurnalis.
Pengambilan sampel dilakukan dengan face to face interview dan phone interview dilakukan dengan metode purposive sampling dan metode multistage area random sampling dengan face to face interview. Waktu pelaksanaan survey ini selama bulan Juni hingga Juli 2020. Dalam memperoleh indeks skor citra perusahaan atau Corporate Image Index, Frontier melihat pada 4 dimensi penilaian seperti quality, performance, responsibility, dan attractiveness.
Asuransi Astra dapat kembali meraih penghargaan untuk ke-6 kalinya secara berturut-turut karena dinilai mampu menjawab kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang serta berbagai inovasi berbasis digital untuk menjawab kebutuhan pelanggan selama pandemi sekalipun, melalui serangkaian inovasi digital yang telah dilakukan seperti hadirnya aplikasi Garda Mobile Otocare dengan fitur terbaru Garda Mall dan Garda Mobile Medcare 3.0 dengan fitur Find My Doctor dan E-Claim yang baru saja diluncurkan bulan September lalu.
Melalui pengembangan aplikasi ini telah memberikan kemudahan tidak hanya bagi pelanggan namun juga bagi pengguna umum khususnya dalam masa pandemi seperti saat ini. Diharapkan dengan diversifikasi pilihan layananan yang dihadirkan Asuransi Astra, dapat menjadi solusi atas kebutuhan pelanggan yang kian kompleks seiring perkembangan zaman dan diharapkan dapat menjadi bentuk kontribusi sosial kepada masyarakat luas tak hanya pada segmentasi pelanggan saja.
Dalam mengambil keputusan pembelian, pelanggan cenderung mempertimbangkan faktor kualitas produk maupun image perusahaan. Keseimbangan dan konsistensi dari kedua faktor tersebut menciptakan image yang baik yang apabila di-manage dengan benar secara langsung akan menghasilkan kepercayaan pelanggan.
“Pencapaian ini tak lain merupakan hasil kerja keras seluruh karyawan yang sudah membantu berkontribusi dalam kondisi seperti sekarang sekalipun, dengan penghargaan ini saya harap akan menjadi dorongan untuk bekerja lebih keras dan terus berusaha menjaga reputasi sebagai perusahaan asuransi umum terbaik di Indonesia dan selalu optimis dalam menghadapi tantangan-tantangan di masa yang akan datang,” kata Rudy Chen.
