JKTOne.com — Asuransi Astra meraih penghargaan Contact Center Service Excellence (CCSEA) 2026 dan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2026 sebagai bentuk apresiasi atas komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan pelanggan berkualitas.
Dalam ajang yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan Carre tersebut, Asuransi Astra memperoleh penghargaan CCSEA 2026 kategori WhatsApp dengan grade good dan ESEA 2026 kategori Car Insurance dengan grade good.
Penghargaan CCSEA diberikan berdasarkan audit pengalaman pelanggan di berbagai kanal layanan seperti call center, email, media sosial, online chat, hingga WhatsApp Chatbot selama periode Januari hingga Desember 2025.
Sementara itu, penilaian ESEA 2026 dilakukan melalui experience audit yang mengukur kualitas pengalaman pelanggan berdasarkan parameter kenyamanan layanan, suasana interaksi, hingga kemampuan perusahaan memberikan solusi secara efektif.
Melalui layanan Garda Akses, Asuransi Astra menyediakan berbagai kemudahan bagi pelanggan untuk memperoleh informasi, bantuan darurat, pelaporan klaim, hingga konsultasi produk asuransi selama 24 jam.
Layanan tersebut dapat diakses melalui call center 1500112, WhatsApp, email, media sosial, dan website resmi perusahaan untuk memastikan pelanggan dapat memilih kanal komunikasi sesuai kebutuhan mereka.
SVP Health Operation Asuransi Astra, Mustika Wulandari, mengatakan perusahaan terus berupaya menghadirkan layanan yang relevan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan.
“Bagi kami, call center tidak hanya berperan sebagai layanan komunikasi, melainkan ruang untuk mendengar, memahami, dan merespons kebutuhan pelanggan secara tepat dan cepat,” ujar Mustika Wulandari.
Ia menambahkan penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi Asuransi Astra untuk terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat komitmen dalam menghadirkan peace of mind bagi jutaan pelanggan di Indonesia.
